Taller Práctico: Experiencia de Usuario

Taller Práctico: Experiencia de Usuario

Lo básico de una empresa es que sus miembros tengan buenos modales y sentido común. Lo esperado es que tengan un buen servicio al cliente. Lo inesperado es que tengan una experiencia de usuario. ¿Cuál es la diferencia entre servicio y experiencia? El servicio dependerá del ánimo y la presencia de ciertos miembros del equipo, la experiencia de usuario se vuelve un sello de la empresa, mejorando sus ventas y sus relaciones con los clientes.

Propósito

Este taller busca enseñar a crear una experiencia de usuario desde cero, con ejercicios prácticos y formas de enseñarlo a otras áreas o miembros de la empresa.

Ideal Cuando

Tienes en tu empresa la sensación de que el servicio al cliente es intermitente, que a veces es bueno, a veces es malo y a veces es pésimo.

Duración

6 Horas

Modalidad

A distancia – Presencial (máximo 3 sesiones de 2 horas en las tardes de 2:30pm máximo hasta las 6pm) *La modalidad presencial tiene un costo mayor

Dinámica

Teórica – Práctica, con evaluación de rendimiento y desempeño.

Participantes Mínimos

3

Recursos Educativos Entregrables

Copia de la presentación del expositor
Resumen Ejecutivo de Todo el Taller
Manual de Ejercicios

Plan De Estudios

El Servicio es Aplicable

Diagnóstico Inicial

Entenderemos porqué es importante el servicio al cliente y porqué será la única herramienta de diferenciación.

 

La Planeación Perfecta

Veremos cómo comenzar a crear una experiencia de usuario inolvidable y estandarizada para aplicarla en cualquier sede o lugar.

 

Manos Al Servicio

Teniendo nuestro plan, es hora de saber cómo se debe iniciar a aplicarlo dentro de nuestras empresas.

El Servicio es Medible

Indicadores de Rendimiento

Es posible medir el servicio así sea un intangible. De esta forma sabremos siempre si estamos cumpliendo o no.

 

Canales de Recepción

Aprenderemos cuáles son los mejores canales para mejorar y medir el SOV (Share of Voice)

 

Análisis de Resultados

Hemos creado un sistema perfecto de medición de resultados, ahora es momento de aprender a interpretarlos.

El Servicio es Predecible

Círculos CR

A través del mejoramiento continuo veremos qué estrategias vamos a implementar para que nuestra experiencia de cliente se fortalezca.

 

Vamos Por Los Mejores

Es necesario para cualquier empresa saber reclutar a los mejores talentos. Aquí aprenderemos a hacerlo de la mejor manera.

 

Mentoring

La falta de capacitaciones dentro de una empresa es, en la mayoría de casos, el principio del fin de su buen nombre. Vamos a entender porqué son importantes y cómo gestionarlas