Investigación de Servicio

Investigación de Servicio

¿Por qué es importante?

Porque te ayuda a saber cómo es el servicio al cliente de tu negocio cuando los supervisores, jefes o autoridades no están. Es conocer el servicio tal cual como lo reciben los clientes en este momento. Sin adornos ni excusas.

Hecho de Relevancia

Según un estudio de la TARP el 69% de los clientes no vuelven porque recibieron un mal servicio.

¿Qué hacemos?

Tomamos varios clientes clandestinos y los enviamos en diferentes días, en diferentes horas y a consultar por diferentes productos o servicios. Grabamos este proceso y lo analizamos para ver si cumple con los parámetros a investigar.

¿Qué recibes?

Un archivo con el video compilado de las visitas que se realizaron para que lo puedas exponer en junta. Un documento con los puntos que se revisaron dentro de la estructura de servicio, dividimos en “realizados – por mejorar – no realizados”. Y un documento con recomendaciones para fortalecer esta área creada por uno de nuestros especialistas en servicio.